当Mairead Hayes接受了Viva能源销售团队的一个职位，支持其商业道路运输雷电竞客户时，她必须学习一套全新的技能。为顾客提供最好的服务是她面临的一个挑战。
Mairead Hayes于2016年加入雷电竞Viva能源公司，作为其壳牌卡营销团队的一员。当时，她并没有预见到自己会在四年后成为公司的商业道路运输战略经理。
在营销了一年之后，Mairead进入了销售团队，为澳大利亚一些最大的运输运营商提供支持。她说:“我在销售团队中获得了一个超出我的舒适区范围的机会。”“但我想拓展自己，努力学习，所以我迈出了这一步，从那以后就没有回头。”
在担任该职位期间，她在业务战略、企业客户管理和业务发展方面获得了宝贵的经验。如今，她与Viva Energy的顶级卡车和运输客户合作，制定战略，帮助他们在商业道路雷电竞运输行业取得成功。这是由建立在相互信任和价值基础上的关系的强烈愿望所驱动的。
发脾气
任何重大变化都不可避免地会带来挑战。对梅瑞德来说，她在销售部门的新职位所需要的深厚的行业知识和技术知识与她在市场营销部门所培养的技能是非常不同的。
她解释说:“从一个你觉得舒服的职位跳槽到另一个完全不同的职位，这可能会令人生畏。”“你是在和大客户打交道，他们需要感到自信，因为他们在和正确的人打交道。你必须建立一套新的能力，确保自己能够迎接为他们找到解决方案的挑战。”
Mairead通过尽可能多地与客户交谈并深入研究数据来积累知识。“我天生就很好奇，所以在倾听客户意见的同时，我试着让自己沉浸在一切我能接触到的东西中，以了解他们的业务。在Vi雷电竞va Energy，我身边也有很多经验丰富的人。我问了很多问题，团队里的每个人都很乐意分享他们的知识。”
但是，尽管她的新角色令人生畏，玛瑞德还是能够迎接挑战。“如果你强迫自己走出舒适区，你永远不会知道;你最终可能会在新工作中表现得更好。不管你选择什么职位，一路积累的经验和知识肯定会对你未来有帮助。”
对运输行业的热爱
要想在任何职业中取得成功，对你正在做的事情充满激情是很有帮助的。Mairead当然对道路运输业充满热情，这来自与她合作的人和组织。
她解释说:“让我兴奋的是交通运输业的多样化特征和组织结构。”“有一天，我可能会为一家大型上市公司工作，而共事的人可能是从卡车司机开始职业生涯的，然后从零开始，建立了一个非常成功的企业。交通是一个充满活力的行业。
“Viva Energy的销售职位要求雷电竞我身兼数职。当然，这是一个强烈的商业焦点，但我们的客户和我们的团队成员的安全永远是最优先的。它非常强调风险管理，以及创新的客户解决方案，管理和谈判合同。这是一个多元化的角色，没有两天是相同的。”
Mairead全心全意相信这句谚语:没有卡车，澳大利亚就会停止。这句话在新冠肺炎疫情爆发时得到了验证和证明。“那些条件真的很有挑战性。它强调了该行业的韧性，以及交通运输在我们生活中发挥的关键作用，从运送我们身上的衣服到我们肚子里的食物，再到运营工业所需的商品和资源。”
客户着迷
Mairead与Viva Energy的潜在运输客户密雷电竞切合作，了解他们更换燃料供应商的决定有多么困难。为了方便起见，她致力于发展关系，这样她就可以了解单个客户的核心需求，并提供一种不仅仅是供应燃料的服务。这就形成了她所谓的“双赢解决方案”。
“最好的结果总是双方都成功，”她说。“我总是问自己两个问题。首先，一个决策或行动将如何影响客户的业务?第二，它会给顾客带来什么感觉?因为我所做的决定和我的行为将影响客户对Viva Energy的感受。”雷电竞
建立关系，真正了解客户的需求和他们的激励因素是Mairead的工作中最喜欢的部分。“运输行业竞争激烈，客户承受着巨大的压力。如果你提供的解决方案不能带来真正的价值，那么你就只能是商品的交易供应商。”
营销和销售的经验帮助Mairead为她的客户开发强大的价值主张——那些双赢的解决方案，她认为自己很幸运能够依靠Viva Energy的销售团队和营销团队的经验和支持。雷电竞
“我真的相信，销售团队的真实客户见解与营销团队的纪律和方法相结合，有助于传递相关的、个性化的和独特的客户价值主张。”
团队的努力
Mairead将定期调用Viva Energy的庞大知识库和经验，以帮助她的客户受益。雷电竞“如此复杂的行业需要适合特定目的的解决方案。我能帮助客户的最好方法是利用Viva Energy的专家网络，提供相关的技术或专业经验。”雷电竞
作为对团队合作热情的延伸，Mairead鼓励Viva Energy的工程师、物流和IT团队直接与客户沟通，以确保客户能够获得适当水平的专业知识。雷电竞“客户很欣赏这种访问方式，我们自己团队的反馈是，与客户直接对话，真正理解问题，并为他们提供正确的解决方案是很好的。”
Mairead举了一个例子，她曾与一位客户合作开发Diesel Extra燃油经济性测试。“在那种情况下，我当然不是技术专家，但我能够召集一组专家，设计出产生准确结果的试验。除了销售和市场营销，我还有来自Viva Energy的技术和产品专家，车队和机械专家以及客户业务的采购。”雷电竞
在决定选择哪些车辆进行试验时，梅瑞德与客户密切合作。她解释说:“从采购经理到车队经理，从车间经理到机械师和司机本身，有很多利益相关方都在投资客户车队的平稳和经济运行。”“燃料是他们业务运转的动力，所以在设计这样的试验时，让所有参与者感到舒适并能看到好处是非常重要的。”
为了确保绝对的透明度，Mairead还聘请了一个高度合格的独立第三方来运行和监控试验，让客户放心，结果将是公正和准确的。
试验结果证明，Diesel Extra为客户的车队提供了更大的燃油经济性，因此将节省大量成本。“我真的很喜欢这个项目，因为这是一个团队的努力。这不仅是技术上的，也是商业上的，最终我们能够帮助客户实现更好的燃油经济性和更低的燃油成本。”
Mairead显然很喜欢与客户合作，以优化他们的燃料支出。对于另一个客户，她的团队每年能够节省大约20万美元的成本。“我们为客户开发了燃料渠道优化策略。这有助于我们认识到，如果客户的卡车能够从位于全国各地的客户散装油箱加油，就可以实现大幅节约。这看起来很简单，但除非有人花时间分析问题，否则解决方案往往会被忽视。”
Mairead和她的团队提供的支持并不总是关于一个伟大的经济成果。她解释说:“我们的技术团队在一个主要合作伙伴的8个加油地点进行了一次全国AS1940评估。”“通过评估，我们找到了提高现场安全性的机会，这是我们服务的最重要方面之一。”
就国际卫生危机进行谈判
2019冠状病毒病全球大流行的爆发带来了大量的不确定性，国际和州边界关闭，城市和整个国家关闭。
为了帮助运输客户和行业在这个前所未有的时代继续提供他们的重要服务，非凡能源提供了稳定性。雷电竞
“对我们的客户来说，成为一个稳定、可靠的供应商非常重要。这些企业在保持货物运输方面面临着巨大的挑战，这给他们带来了巨大的压力。在国内，它们对危机反应良好，在许多情况下，对商业道路运输者来说，满足了需求的巨大增长。他们需要知道，我们支持他们制定的所有行动计划。”
雷电竞Viva Energy的运输、供应和物流团队与客户合作，确保他们随时随地都能得到所需的燃料。这涉及通过前所未有的需求波动进行预测和库存管理。Mairead说:“Viva能源公司能够支持我们的客户，让他们安心，这让我们非常自雷电竞豪，因为他们所依赖的燃料在他们需要的时候就在那里。”
“我们与客户有着如此稳定而深厚的关系，这表明销售团队非常了解他们的需求。”
职业自豪感
自从接受销售职位的挑战以来，Mairead和团队取得了许多成功，从每年增长的运输业务组合到更新和扩展几个关键客户伙伴关系。在这两种情况下，团队的成功都是通过展示关系的深度和Viva能源通过其产品和服务提供的价值。雷电竞
但总的来说，她最自豪的还是她所建立的人际关系。“当我能够以某种方式增加真正的价值，让他们的生活更轻松或更好时，我喜欢知道客户对我们的解决方案和服务感到满意。我喜欢寻找方法，在没人认为可行的情况下为客户找到解决方案。在这段旅程中，我建立了如此牢固的关系，我感到很幸运。”
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